Política de Cancelación y Reembolso
1. Cancelaciones, ausencias o retraso por parte del paciente («usted») en caso de prepago.
- Usted puede cancelar la cita hasta veinticuatro (24) horas antes del inicio de la cita programada. Para cancelar la cita, usted debe utilizar la Plataforma en la que reservó la cita, o el formulario o enlace que le envió el Profesional antes de la cita. Cualquier tarifa ya pagada por la cita será reembolsada por el Profesional de inmediato (a más tardar catorce (14) días desde la cancelación), y utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para pagar las tarifas (a menos que se acuerde lo contrario). El Profesional tiene derecho a retener una cantidad igual al cuatro punto noventa y cinco por ciento (4,95%) de las tarifas, para cubrir el costo del procesamiento de pago.
- Si usted (i) desea cancelar la cita menos de veinticuatro (24) horas antes de la hora de inicio programada, (ii) no se presenta a la cita, o (iii) llega al menos diez (10) minutos tarde a la cita, la consulta se cancelará, e, independientemente de si la cita se realiza, se reprograma o se cancela:
- El Profesional tiene derecho a cobrar y facturar todas las Tarifas adeudadas por usted en relación con la cita en su totalidad. En este caso usted debe pagar dichas Tarifas con prontitud de acuerdo con las instrucciones del Profesional;
- Usted no podrá recibir ningún reembolso de Tarifas ya pagadas.
2. Cancelaciones, ausencias y llegadas tardías del paciente (“usted”) en el caso de Reserve ahora, pague después (BNPL):
- Puede cancelar una Visita sin cargo hasta 24 antes de la hora programada de inicio (el “Período de Cancelación Gratuita”). Para cancelar la Visita, debe utilizar la plataforma en línea donde reservó la Visita o el formulario o enlace que le haya enviado el profesional.
- Si (i) desea cancelar la Visita después del Período de Cancelación Gratuita, (ii) no asiste a la Visita, o (iii) llega más de diez (10) minutos tarde a la Visita, la Visita se cancelará y, independientemente de que la Visita se lleve a cabo, se reprograme o se cancele, el profesional se reserva el derecho de cargar a su tarjeta de pago 100 %, según se le explicó durante el proceso de reserva (el “Cargo”).
- El Cargo podrá ser efectuado por el profesional en cualquier momento hasta cuarenta y ocho (48) horas después de que usted no asista a la Visita.
3. Cancelaciones, ausencias o retraso por parte del Profesional.
- En caso de que el Profesional cancele la cita, no se presente o llegue al menos con sesenta (60) minutos de retraso, no se le cargará la Visita. En caso de prepago, la tarifa ya pagada por la cita, será reembolsada por el Profesional de inmediato (en un plazo no mayor a catorce (14) días contados desde la fecha de cancelación), y al mismo método de pago que utilizó usted para pagar las tarifas (a menos que se acuerde lo contrario).
El reembolso no será aplicable si el motivo de la cancelación, no presentación o retraso del Profesional es atribuible a usted; por ejemplo, que usted haya solicitado la cancelación.
4. Reprogramación
- Durante el Período de Cancelación Gratuita: Puede reprogramar la Visita sin ningún Cargo, siempre que la nueva cita no sea dentro de 24 de la Visita original. Si la reprograma para un horario dentro de 24, se aplicará el Cargo.
- Después del Período de Cancelación Gratuita: No podrá reprogramar la Visita en la plataforma en línea una vez vencido el Período de Cancelación Gratuita. Deberá contactar directamente al profesional para solicitar cualquier cambio y/o solicitar un reembolso.
5. Otras disposiciones
- Salvo los casos descritos en el punto 1 y el punto 3, usted no tendrá derecho a reembolso por las tarifas ya pagadas al Profesional por la cita. Es tu responsabilidad solicitar un reembolso, cuando dicho reembolso esté disponible de acuerdo con el punto 1 y el punto 3 de más arriba.
- Si a su consideración, usted tuviera el derecho a recibir un reembolso, puede contactar el equipo de Doctoralia usando la siguiente dirección de correo electrónicosoporte@doctoralia.com hasta 90 días desde efectuado el pago de una Visita. Doctoralia le ayudará con su petición para el reembolso o reclamación frente al Profesional. Si desea solicitar un reembolso transcurridos más de 90 días desde el pago de la Visita, deberá ponerse en contacto directamente con el profesional.
- No obstante lo anterior, usted acepta y reconoce que Doctoralia (a) no es el proveedor de las citas ni de los los servicios de pago para el cobro de las tarifas, y (b) por lo tanto, Doctoralia permanecerá exenta de cualquier reclamo, demanda o responsabilidad en relación con el procesamiento de reembolsos, por lo que el Profesional es y será el único responsable.
- En caso de abuso, o de uso fraudulento, ilícito o injusto de los derechos que le otorga esta política (por ejemplo, para obtener una ventaja injusta), no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación, y el Profesional se reserva todas las acciones disponibles según la ley aplicable y/o bajo su contrato con usted.
- Usted reconoce y acepta que la cita es un servicio de asistencia sanitaria, y por lo tanto, no se aplica el derecho de desistimiento del contrato durante catorce (14) días, que normalmente se aplicaría a los contratos celebrados a distancia. Usted solamente tendrá el derecho a cancelar la cita, y pedir el reembolso, en los casos específicos establecidos en la política de cancelación y reembolso del profesional.
